Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan y envían en 24–72 horas. Una vez que tu pedido sale, recibirás un código de seguimiento por email para que puedas seguirlo hasta la puerta de tu casa.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 4€ dentro de la España peninsular (Península Ibérica).

¿Enviáis fuera de la España peninsular?
Por ahora no — actualmente solo enviamos a la España peninsular (Península Ibérica). Todavía no podemos entregar en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un código de seguimiento por email en cuanto tu pedido salga de nuestras manos. Si no ha llegado después de eso, escríbenos a hello@dystopicbrand.com y lo investigaremos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con Shop Pay, PayPal, Google Pay o tarjeta de débito/crédito en el checkout — el que te resulte más rápido.

¿Es seguro el checkout?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante un checkout cifrado y seguro — nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios mostrados incluyen impuestos.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 30 días desde el día que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin desgaste, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a hello@dystopicbrand.com. Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre dónde enviar tu paquete. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de solicitar la devolución — los paquetes enviados sin ella no serán aceptados.

¿Puedo hacer un cambio en lugar de una devolución?
Sí — aceptamos cambios hasta 30 días después de tu compra. Escríbenos a hello@dystopicbrand.com con tu número de pedido y por qué quieres cambiarlo, y nosotros nos encargamos del resto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos si está aprobada. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles — tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o equivocado?
Revisa tu pedido en cuanto llegue y escríbenos de inmediato a hello@dystopicbrand.com si algo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste. Lo solucionaremos.

Productos y Cuidados

¿De qué están hechos los bolsos de Dystopic?
Nuestros bolsos están hechos de PU con un acabado water-repellent y resistente a la abrasión — pensados para aguantar el uso diario, paseos por la ciudad, festivales y viajes.

¿Cómo limpio y cuido mi bolso?
Límpialo con un paño húmedo y un poco de jabón neutro cuando sea necesario. Evita el lavado a máquina, la lejía y el calor directo para que la forma y el acabado se mantengan intactos.

¿Reponéis stock de colores agotados?
Depende del drop. Algunos modelos vuelven en un drop futuro, otros son limitados y no volverán — así que si ves algo que te gusta, mejor no esperes.

Sobre Dystopic

¿Dónde está ubicada Dystopic?
Dystopic está ubicada en España.

¿Cómo puedo estar al día de los nuevos drops?
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Todavía tengo una pregunta ¿cómo os contacto?
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